保险公司客服工作总结怎么写.doc

文档介绍：保险公司客服工作总结怎么写
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间 可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位 ±o 4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已 经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化， 只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产 假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地 放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回 到工作岗位上。
今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动， 我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这 是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要 求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其 职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责 任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4 年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下， 严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本 职工作。现将今年的工作情况总结如下：
1：日常工作回顾
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职， 日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。
但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要 做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里 也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们 视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商 家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司， 身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。
今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务 的月转年的工作，我们**公司有3 25单。一接到这个同事, 我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将 近2 00多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使 我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下， 走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一 个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百 的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业, 于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取 金额，