1 / 27
文档名称:

集合知识点总结.docx

格式:docx   大小:29KB   页数:27页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

集合知识点总结.docx

上传人:qiang19840906 2021/6/28 文件大小:29 KB

下载得到文件列表

集合知识点总结.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:集合知识点总结
[模版仅供参考,切勿通篇使用]
   员工年终总结集合九篇
  员工年终总结集合九篇
  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编精心整理的员工年终总结9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
  员工年终总结 篇1
  在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
  工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。
  是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来这里工作,刚开始不习惯,可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。在这里工作的一年里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是:
  1、服务质量。
  对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。
  对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”
  2、酒店文化。
  酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在酒店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到酒店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
  在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
  接下来的一年我会深入学习,责人责已 。不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自

最近更新

2025年学校校本培训工作总结范本 13页

导出反平方力场中质点运动轨迹方程的一种简易.. 3页

2025年最新毕业生求职信模板篇 12页

2025年吉林职业技术学院单招职业倾向性考试题.. 66页

对民办高职院校财务管理工作的思考 3页

2025年最新关于小学教师教学随笔范文大全 31页

对加强事业单位会计队伍建设的思考 3页

室内空气质量标准的检测方法分析 3页

实木家具部件机械砂光缺陷浅析 3页

2025年景物借景抒情的作文 11页

安康市城郊地区农村旅游市场研究 3页

2025年学校地震安全应急预案实施方案 30页

2025年学校出纳年终工作总结范文5篇 11页

2025年学校入学就读申请书格式5篇 8页

太阳热水器储水箱换热器的换热性能研究 3页

2025年春节五字精美对联 7页

2025年春节200字作文二年级 4页

2025年南通师范高等专科学校单招职业倾向性测.. 65页

2025年南昌影视传播职业学院单招职业技能测试.. 63页

2025年春天的早晨小学生作文400字 4页

成品车间消安全管理规定 8页

教科版二年级上册科学第一单元我们的地球家园.. 7页

2025年春作文大全600字 7页

七年级历史知识点 43页

完整版一次函数练习题及答案 5页

(完整)八年级下册英语单词默写表 10页

cummins quikservice服务账号注册 6页

水利水电工程环境保护投资概算标准 35页

长方体和正方体表面积易错题 6页

河北省中小学生转学申请表 1页