云客服提成薪资方案.docx

文档介绍：客服薪资
公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、工资包含：基本工资 、提成奖金、福利津贴
提成奖金部分每月4号前以工作联络单的形式提交给人事，由人事将提成奖金和基本工资、福利津贴一起核算清楚，然后提交给财务发放。一般为每月15号财务统一发放，具体看公司及财务当月情况。
二、客服岗位等级及薪资：
客服等级
实****期
试用期
初级
中级
高级
基本工资
1900
2200
2500
2800
3000
提成薪资
200
300
500
700
800
灵活绩效
待定
待定
待定
待定
待定
全勤奖
100
100
100
100
100
夜班补贴
/
不定
不定
不定
不定
餐贴
/
不定
不定
不定
不定
任职要求
/
/
一个月
三个月
六个月
等级考核
70≤X≤75
70≤X≤75
70≤X≤80
80＜X≤90
90＜X≤100
三、提成奖金
（一）提成计算方式

客服提成=店铺提成*10%
2.（二）按转化率计算提成的店铺
提成奖金=销售额提成+接待人数提成
销售额提成=销售额*提成基数（元）
接待人数提成=接待人数*提成基数（元）
转化率
销售额提成基数
接待人数提成基数
＞30%


＞40%


＞50%


＞55%


＞60%


3. 月转化率低于30%的店铺，或无赤兔店铺，按单个店铺每个班次30-50元计算。

提成=销售额*提成基数
销售额
提成基数
X＜5万

5万≤X＜15万

15万≤X＜25万

25万≤X＜50万

5.. 实****客服、试用客服第一个月无提成奖金，次月开始享有提成奖金，每月21号之后入职客服，根据个人能力、上手速度决定次月或者第三个月开始享有提成奖金。
，当月不享受提成。
四、灵活绩效
奖励表现
奖励金额
奖励表现
奖励金额
月转化率冠军
100
平均响应进步冠军
50
月接待人数冠军
50
首次响应进步冠军
50
月响应时间冠军
50
连续3月总绩效冠军
200
月成交额冠军
100
　
　
惩罚表现
惩罚金额
中差评
1个20，2个50，3个100，4个扣除当月奖金（全扣，实****生/试用期直接淘汰）
发现聊天记录明显错误
1次10，2次30，3次50，4次100（屡教屡犯者奖金全扣，实****生/试用期直接淘汰）
组长/师带徒，奖惩
新人出师，组长/师傅奖50元/人；新人中差评、聊天记录问题，组长/师傅连带罚10元/次
五、公司福利
（1）.目的
为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。
（2）.定