文档介绍：工作总结,医院满意度工作总结
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医院满意度工作总结
一、调查分析
xx 年全年，共计发放调查问卷 2350 份，对调查表中所包含的 18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，xx 年患者对医院满意度评价达 %。
根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括：
1、食堂饭菜质量不佳;
2、病区条件差;
3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;
4、住院收费处人员服务态度问题;
5、停车难;
6、床位少;
7、病房冷暖气调解不及时，房间较热;
8、指示牌不清晰;
9 希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;
10、电梯太少不方便。
二、整改措施
1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。
3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的
管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。
4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。
5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。
6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。
7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。
8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。
医院满意度工作总结
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为 分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为 分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx 新增 25 家医院中 17 家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平