文档介绍：工作总结具体计划
工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回 顾过程，又是思想认识提高的过程。本网站小编为您整理 关于工作总结具体计划，希望可以为大家带来帮助。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工 作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加 培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月 的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出 校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成 为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的 小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第 二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成 员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发 现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对 各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨 各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家 各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制 作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长
会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员 进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽 小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中 心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的 工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这 里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不 断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙 碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐 席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起 来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作, 体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪 去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不 简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总 是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无 怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安 排，全身心的投入工作；
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学****作为电话 银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学****不仅是 任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我
坚持勤奋学****努力提高业务知识，强化思维能力，注重 用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学****目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析 问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统 性、预见性和创造性；
2、 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行业务知识的学****首先不将业务知识的学****视为额外 负担，自觉学****更新的业务知识和建行的企业文化;其次是 按自己的学****计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神， 挤时间学，正确处理工作与学****的矛盾，不因工作忙而忽 视学****不因任务重而放松学****br/>在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保 持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难, 让我用最好