文档介绍：新乡市鹏辉汽车贸易有限公司
主要内容：
强调整合性和决策导向性，强调密切联系实际和面向国际竞争环境。借鉴国外和境外大学EMBA项目的课程设置，结合我国的实际情况，EMBA课程分为必修课、核心课和选修课。EMBA课程主要有战略成本管理、谈判与冲突管理、商务模式创新、运作管理、营销战略与管理、CEO财务分析、企业竞争战略、领导力与组织发展、人力资源开发战略、资本市场与资本运作、公司战略与变革、市场营销与管理、管理实战沙盘、商务理论、管理决策经济学、宏观经理理论与实践、商务沟通等
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必修课 包括：社会主义经济理论与实践、商务理论。 核心课程主要包括：管理经济学、组织行为学、数据模型与决策、会计学、公司理财、营销管理、战略管理、信息管理、国际企业管理、人力资源管理和领导学等
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选修课
主要课程有：运营管理、人力资源管理与开发、技术创新管理、项目管理、创新与变革管理、知识管理、企业研究方法、管理沟通与谈判、商业理论、领导学、危机管理、财务报表分析与经营决策、项目投资与融资决策、风险管理、电子商务、商法、国际金融、企业政策、公司治理、环境管理、现代科技知识、公共政策等。
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第一课
1、战略与战术
2、按流程执行
3、大学、论语
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战略与战术
战略：企业的愿景、使命和目标
战术：方法加手段
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1、在任何单位，如果不当决策者，就得当执行者。因为 决策者只是
极少数。
这是一个明显的不能再明显的道理，只有真正重视这个道理并好好实 践,才能获得最快最大的发展，遗憾的是，放眼当今，大部分人没有在这点上觉悟，往往会走很久的弯路，甚至再三载跟头，让人不胜遗憾和痛惜。
2、执行，重在到位
在企业里发展最快、成就最高的人，往往是执行最出色的人。
能力对于执行当然很重要，但是比能力更重要的是精神，有能力的人未必能将执行做好，而有执行精神的人却可以弥补能力的不足。
我们来看一下关于海尔的一个故事:
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1994年的一天，海尔售后服务中心收到了一封用户来信，说自己家的冷柜出现故障，希望海尔派人去维修，
或许是用户粗心，信封上只写了“浮山”两个字，没有留下详细地址。这样的线索，能找到人吗？
大多数人可能会选择放弃，但海尔的员工并没有将这封地址不详的信置之不理，而是立即派人前往浮山，拿着这封信一家一户地打听，用了两天的时间，最后在当地民警的帮助下找到了寄信的用户，并帮助他修好了冷柜。
想一想，如果我们遇到这样的事情，会怎么处理？
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可能我们会想，连个相信地址都没有，怎么去维修？去不了也怨不了我们，只能怪客户太粗心，然后将信扔在一边，或者等客户再次联。
一般人会觉得，就算不去也合情合理，毕竟，谁会拿着这样一个地址，去大海捞针？
但真的不可能吗？为什么海尔的员工能做到，莫非他们能力出众？有三头六臂？
其实他们和我们一样，也是普通人，他们多的，只是一种精神，对客户负责，只要认定了目标，就一定要做到，没有具体地址，可以挨家挨户的问，可以求助于当地的民警，正因为这种精神，所以有了今天的海尔。
对于一般的执行者来说，目标就像海上的浮灯，稍有波澜就隐没不见。而对于好的执行者来说，目标却是灯塔，不论到达灯塔的道路上风浪有多大，困难有多少，他们都会不达目标誓不罢休。
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海尔的故事告诉我们：
修好冷柜就是战略目标，
挨家挨户以及找民警帮助就是战术。
战略目标不能放弃，不能变化，而战术却需要机动灵活。
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1、什么是流程？
流程就是为特定的顾客或特定的市场，提供特定的产品或特定的
服务所精心设计的一系列活动。
2、流程管理的背景？
（1）来自顾客的挑战，顾客越来越精明，要求也越来越高。
（2）来自竞争的挑战
（3）来自变化的挑战
3、流程管理的目的
（1）提高运行