文档介绍：第一章 QC小组概述
第一节质量与质量管理
第二节 QC小组的要领与分类
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
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第一节质量与质量管理
一质量的概念
GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000
给出质量的定义是：

一组固有特性满足要求的程度。
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二质量管理
质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：
第一个阶段是质量检验阶段；
第二个阶段是统计质量控制阶段；
第三个阶段是全面质量管理阶段，
大约是从50年代末、60年代初期至今。
GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000
质量管理体系基础和术语》中写道：
质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的
协调的活动。
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全面质量管理的特点：
（1）以顾客为中心；
（2）全员参加的质量管理；
（3）全过程的质量管理；
（4）运用多种科学方法的质量管理；
（5）强调持续改进。
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三开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系
两者是静态和动态、基础和发展的关系。
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第二节 QC小组的概念与分类
一 QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
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二 QC小组的性质和特点
（一）QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
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（二）QC小组的特点
1．明显的自主性
2．广泛的群众性
3．高度的民主性
4．严密的科学性
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三 QC小组的分类
（一）现场型QC小组
（二）服务型QC小组
（三）“攻关型”QC小组
（四）管理型QC小组
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第三节 QC小组活动的宗旨和作用
一 QC小组活动的宗旨
（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益
（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
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