文档介绍：1
一、EQ潜能和人际关系
“不会拍马屁的人
不能成为职业经理人”
此话正确与否？
问题一
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问题一的启发
“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通
都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
所以，不会“拍马屁”的人不可能成为
一名优秀的职业经理人。
“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。
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人与人相处的方式
1) 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，
从别人身上强取所需。
2) 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来
争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。
3) 以“站在公平、对待条件上的”与人交往，
既能给予对方所需要的，
亦能从对方获得自己所需。
4) 所谓良好的人际关系，就是指能与别人
和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。
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与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。
一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.
不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
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认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
EQ的五大定义
用智障的脸对别人
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与人相处：
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
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与人相处法则：
尊重个别差异; 了解对方需求;
懂得激励别人; 积极做人处事;
保持参与互动;
人际关系的和谐：
凡事从自己做起——反省;
凡事替别人着想——宽容;
凡是都有感恩之心——惜缘;
凡事都想帮助别人——服务.
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人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
①背景：上一代（过去）建立的关系。
②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。
③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。
④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
成功的四张王牌
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良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 不要说教，最好能以发问方式
■ 错了或不小心伤害对方，须坦
诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
受
■ 对于“不合理要求”能指出其与
行为的矛盾
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励
■ 避免不当的沟通技巧
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二、破除沟通障碍的技巧
问题二：企业中有哪些常见的沟通障碍？
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