文档介绍：办公楼物业管理服务规范目次前言............................................................... III 1范围............................................................... 1 2规范性引用文件.................................................... 1 3术语和定义.......................................................... 1 办公楼 office building........................................... 1 物业管理 property management....................................... 1 顾客 customer..................................................... 1 突发公共事件 precipitating event.................................... 1 4基本要求......................................................... 2 资质要求.......................................................... 2 管理机构与人力资源配置要求.....................................2 管理服务要求.................................................. 2 基础管理服务.................................................... 2 5顾客服务....................................................... 3 接待服务....................................................... 3 信报服务...................................................... 3 通讯设施安装服务................................................. 3 维修资金管理服务................................................. 3 装修管理服务.................................................... 3 投诉处理.......................................................... 3 延伸管理服务................................................. 3 6房屋、设施设备运行与维护服务..................................... 4 房屋维护管理.................................................. 4 设备设施运行与维护服务..................................... 4 设施设备日常维修服务............................................. 9 标识管理.................................................. 9 7秩序维护与安全服务......................................... 10 公共秩序维护............................................... 10 安全管理..................................................... 10 8环境保洁服务.............................................. 11 材质清洁要求............................................ 11 部位清洁要求.