文档介绍：医患沟通的概述
目的：医患双赢；
途径：耐心听，仔细查，认真答；
方法：以诚为本，以病人为中心，以科学为基础，合情合理的沟通技巧。人文关怀。
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模拟病例
60岁男性，右侧腹股沟疝，准备行人工材料无张力修补术，既往慢性气管炎10年，间断药物治疗，前列腺增生，药物治疗后症状减轻。术前谈话签字，患者对人工材料提出质疑。
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门诊病人的特点
病人身份各异，病情复杂，就诊随机，心态多样。
医生工作量大，时间相对有限；
接诊过程不连贯，风险性较大；
就诊环节的关联性和复杂性；
专业性和多元性。
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门诊接诊案例一
女性 36岁双侧乳腺疼痛2周文化程度硕士外企职员。
如何沟通？
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如何开始沟通
你哪里不舒服？
我有什么可以帮你的？
你要我帮你解决什么问题？
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病情问答
与月经的关系；
与情绪的关系；
与时间的关系；
与药物的关系等。
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体格检查
举止端庄，动作规范，手法轻柔。
注意病人隐私，拉窗帘，锁门等。
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辅助检查
乳腺超声：
明确肿物的大小、性状等
为体格检查结果取证
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辅助检查
乳腺超声：
明确肿物的大小、性状等
为体格检查结果取证
不建议做钼靶检查
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初步诊断：
治疗原则
健康科普：每半年门诊复查。
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