文档介绍：商务礼仪
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绪 论
现代商务礼仪
什么是礼仪?
什么是商务礼仪？
礼仪会给我们的生活和事业带来怎样的不同？
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判断几道题：对或错？
如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。
业务人员的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。
感谢信应该打印。
重要邮件应该在一周内答复。
电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。
可以敞着双排扣的夹克。
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在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体性形式。
礼仪：
一种道德规范——尊重
礼者，勿不敬。——孔子
仪者，准则与法度。
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用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重自己是一种本能
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重对手是一种风度
尊重所有人是一种教养
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一、礼仪的含义与内容
⑴礼仪是一种行为准则或规范。
⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。
⑶礼仪是一种情感互动的过程。
⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。
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案例1：小伙子为何被雇佣？
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“……你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，……；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，……；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。……”
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（1）礼貌
是指社会交往过程中人们的言谈和行为表示的谦逊和恭敬。主要包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
（2）礼节
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节和宴会的礼节等。
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⑶仪表
指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
⑷仪式
指行礼的具体过程或程序。主要包括：开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐僧仪式等。
⑸礼俗：
礼俗即民俗礼仪。是各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
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案例2：她为什么受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于左撇子的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？
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