文档介绍：一、综合治理效劳规范与免费规范
每平方米修建
面积月最高收
费规范（元）
级序
内容
不号
效劳请求
小区内不设置治理处，治理职员逐日巡查小区一次以上，
发觉咨询题实时处置。
1
治理处设置
（1）小区司理有物业治理员上岗证跟小区司理上岗证。
（2）治理职员挂牌上岗。
2
3
治理职员请求
效劳时刻
周一至周日在指定所在进展营业招待。
（1）效劳规范应契合《上海市物业治理行业规范》请求。
（2）24小时受理业主或应用人报修。急修二小时内到现
场处置，普通修缮三天内实现（预定除外）
。
（3）对业主或应用人的赞扬在七天内回答处置。
（4）告诉业主或应用人装修须知，监视装修进程，对违
规装修、违章搭建实时劝止、禁止或讲演。
（5）树破财政轨制，对物业效劳费的进出进展财政治理，
一
级
做到运作规范，账目明晰。
（6）树破小区物业治理档案（包含装备治理档案、业主
材料档案等）。
一样平常治理与服
务
4
（7）对小区屋宇维修资金进展账务治理，
做到运作规范，
账目明晰。
（8）可采用访问、恳谈会、咨询卷考察、通信等多种方式
与业主或应用人进展相同，每年的相同面不低于小区住户
的30%。
（9）效劳窗口应公创服务轨制、服务规律、免费工程跟
免费规范。
（10）综合治理的别的效劳工程到达商定的效劳规范。
（11）对违背小区条约（暂时条约）或当局有关规则的行
为进展劝止、禁止或报有关部分处置。
每平方米修建
面积月最高收
费规范（元）
级
不
序
号
内容
效劳请求
1
2
治理处设置
治理职员要
求
小区内设置治理处，设置复杂办公装备，配有。
（1）小区司理有物业治理员上岗证跟小区司理上岗证。
（2）治理职员打扮一致，挂牌上岗。
周一至周五在小区治理处进展营业招待，
所在进展营业招待。
周六、周日在指定
3
效劳时刻
（1）效劳规范应契合《上海市物业治理行业规范》请求。
（2）24小时受理业主或应用人报修。急修半小时内到现场
处置，普通修缮二天内实现（预定除外）
。
（3）对业主或应用人的赞扬在五天内回答处置。
（4）告诉业主或应用人装修须知，监视装修进程，对违规
装修、违章搭建实时劝止、禁止或讲演。
（5）树破财政轨制，对物业效劳费的进出进展财政治理，
二
级
做到运作规范，账目明晰。
（6）树破小区物业治理档案（包含装备治理档案、业主资
料档案等）。
一样平常治理与
效劳
4
（7）制订小区物业治理与物业效劳任务方案，
并构造施行。
（8）对小区屋宇维修资金进展账务治理，做到运作规范，
账目明晰。
（9）可采用访问、恳谈会、咨询卷考察、通信等多种方式与
业主或应用人进展相同，每年的相同面不低于小区住户的
50%。
（10）效劳窗口应公创服务轨制、服务规律、免费工程跟标
准。
（11）综合治理的别的效劳工程到达商定的效劳规范。
（12）对违背小区条约（暂时条约）或当局有关规则的行动
进展劝止、禁止或报有关部分处置。
每平方米修建
面积月最高收
费规范（元）
级
不
序
号
内容
效劳请求
（1）小区内设置治理