文档介绍：
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酒店员工绩效考核方案
酒店员工工资绩效考核方案
一、考核目的
为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。
二、考核办法
1、考核周期
季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，根据考核结果确定本岗位工资等级。
2、考核方式及岗位工资标准
每季度参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，以作为考核结果的实际工资级别。
3、 考核关系
（1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。
（2）经理以上由分管领导及执行总经理考核。
（3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。
（4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。
4、考核分值（见附表）
考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分
（1）公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照员工手册管理规定。
（2）部门考核（70分）：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。
（3）额外加分（20分）：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加2分。
5、考核评定
季度考核：
（1）总分在90—100分以上，可得获得本岗位最高级别工资；
（2）总分在80—90分（含）之间，可得获得本岗位第二档别工资
（3）总分在60—80分（含）之间，可得本岗位第三档别工资
（4）总分在60—70分（含）之间，可得本岗位基本工资；
（5）总分在60分以下者公司保留调岗降薪的权利。
员工晋升领班
（1） 工作资历：符合领班岗位要求。
（2） 工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。
（3） 考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。
领班晋升主管
（1） 工作资历：符合主管岗位要求。
（2） 工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。
（3） 考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。
主管晋升经理
（1）工作资历：符合经理岗位要求。
（2）工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。
（3）考评结果：在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以上，且连续半年考评总分达到95分以上。
在员工达到晋升条件后将作为储备人员，在出现岗位需求时，将从储备人员中选聘。
总分
二、各岗位分表（总分70分
前台主管
工作要求
分 值
（共70分）
考核
考评得分
考评人
部门经营收入完成情况
15
按照部门经营收入完成比例评分
（财务数据）
部门成本费用控制情况
5
按照成本控制比例评分
（财务数据）
熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务
5
未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分
参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜
10
未完成此项工作每次扣2分
检查前台员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正
5
未完成此项工作每次扣1分
审核当日、次日的房况、客房、客务安排，复核每日各收银账务录入及处理
10
未完成此项工作每次扣2分
按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估
10
未按时进行员工培训每次扣2分
每月进行各项单据信息审核整理
10
未完成此项工作每次扣2分
总分
前台接待员
工作要求
分 值
（共70分）
考核
考评得分
考评人
部门经营收入完成情况
15
按照部门经营收入完成比例评分
（财务数据）
部门成本费用控制情况
5
按照成本控制比例评分
（财务数据）
熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务
5
未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分
按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进
5
未完成此项工作每次扣1分
接受客人不同形式客房预定，灵活推销客房，合理安排客房
10
未完成此项工作每次扣2分
完成客人入住登