文档介绍：社交礼仪
海南广播电视大学
吴亮
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第一章 交往礼仪
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卡耐基的介绍
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日～1955年11月1日)，美国现代***教育之父，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他在1912年创立卡耐基训练班，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。
代表作：
《人性的弱点》
《人性的优点》
《美好的人生》
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人际交往重要吗？
美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。
卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。
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你如何评价以下称呼方式？
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“礼多人不怪”
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。
称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。
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情景一：
街头问路：你要去望海广场跟朋友见面，但不知该怎么走，请向图中人物问路。
你怎样称呼人家？
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情景二：
街头问路：你要买衣服，要到解放西一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。
你怎样称呼人家？
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情景三：
你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？
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