文档介绍：教养体现于细节,
细节展示素质,
细节决定成败。
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现代礼仪实务教程
主编 黄玉萍 王丽娟
参编 王莉 董璐 陈蓓蕾
主讲 陈蓓蕾
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第一章 礼仪概述
【学****目标】
1．了解礼仪的由来、内涵；
2．描述礼仪的实质与特征；
3．说明礼仪、礼貌、礼节与仪式内涵的区别；
4．理解礼仪的性质、原则和作用；
5．掌握礼仪教育和礼仪修养。
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第一章 礼仪概述
引 言
人们在社会生活中离不开相互间的交往，而交往必须受到一定的社会规范的制约和指导。
礼仪是指导人们交往的规范之一，社会生活中时时处处都要讲究礼仪。
讲究礼仪是社会文明的象征，也是一个国家、一个民族进步、开化与兴旺的标志。
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第一节 什么是礼仪
案例赏析：周总理的礼待成美谈
我们敬爱的周总理待人处世的佳话美谈是不胜枚举的。1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动得流下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊传给了非洲的子孙后代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直到80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客人喊“周恩来”。他们把周恩来当成了新中国的象征。
周总理每次乘飞机，包括乘坐外国包机，都要到前舱向机组人员表示感谢。在中巴边界的明铁盖山口有个小小的导航站，周总理和陈毅副总理每次飞过山口都要给导航台的战士发一份电报表示慰问。周总理还指示总参谋部采取措施安排好在偏僻边境工作的干部战士的生活。在那偏远的高山上，几乎过着与世隔绝生活的战士，“家书抵万金”是他们真切的感受，而周总理、陈毅副总理的慰问电报对他们而言何止值万金！一句感谢的话语，一封慰问的电报……都是举手之劳的事，却会令人暖透心窝、刻骨铭心、终身难忘。
在现代社会中，礼仪对个人来讲，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活****俗的反映。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。
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第一节 什么是礼仪
一、礼仪的含义
中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称。中国的礼仪文化历史悠久，内容丰富
(一)礼的由来与内涵
何谓礼仪?“礼之名，起于事神。”
它的本意是敬神的仪式，后来引申开来，“礼”就成为“规定社会行为的法则、规范、仪式的总称’’
由“祈神”转向敬人，首先用于宫廷
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人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼而不宁
荀子指出
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： 是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。
： 是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。
:即民俗礼仪，它是指各种风俗****惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗****惯。
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凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼 仪。
人们在各种社会交往活动中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
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指人们在社会交往活动过程中形成
的应共同遵守的行为规范和准则。具体
表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。或
者说用以美化自身、敬重他人的约定俗
成的行为规范和程序。
它是文明道德修养程度如何的标志。
其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而
得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而
高雅的装束等。
礼仪
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