文档介绍：商务礼仪论文
摘要：
商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止,书信来往，电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪,迎宾礼仪等。
文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。在涉外商务活动中, 由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言****惯等造成了商务礼仪差异。所以要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解涉外商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。
在涉外商务活动中,只有遵守国际商务礼仪的规则,遵守国际惯例和一定的礼节,这样才有利于我国的对外商务活动的顺利开展，有利于展现中国礼仪之邦的风貌,有利于自身事业的发展和成功。
关键字:文化差异 商务礼仪 原则 注意事项
接人注意事项：
1．注重信用
从事商务活动的双方,都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求,因此,在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。所谓诚实,即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意；所谓守信,就是言必信，行必果。合同签约之后，一定要履行;如果出了意外,实在不能如期履约,那就应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。
2．注重文化
商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。因此，商务人员要体现代明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌,就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的礼品企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。
”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的,尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。当然，礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗。尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。
上午就餐注意事项：
 不能非议国家和政府。
 不能涉及国家和行业秘密。
 不能在背后说领导、同事、同行的坏话。
 不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代人,要有修养。
 不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。
2．私人问题五不问
  不问收入,收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较,痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
  不问年龄,快退休的人和白领丽人的年龄最好别问。
  不问婚姻家庭，因为家家都有难念的经。
  不问经历,英雄不问出处,重在现在,你是大学生，人家不一定是大学生。
电话沟通注意事项:
接听电话时，亦有许多具体要求。能否照此办理,往往意味着接听电话者的个人修养与对待拨打电话者的态度如何。在通电话的过程中,接听电话的一方显然是被动者，尽管如此,商界人士在接听电话时,亦须专心致志,彬彬有礼。ﻫ 在接电话时,首先要注意自己的态度与表情。虽说通电话是一种“未曾谋面”的交谈，表面上看,商务人员接电话时的态度与表情对方是看不到的。但是在实际上对于