文档介绍：英派斯汽车规章制度（试行本)
一 作息时间
每日作息时间 ７:5０－--１７:５0 早晨７:50例会
每月休息3天,休息时间按每月排班来执行。如果遇到特殊情况,可以和其他人员选择调班,但调班必须经得店长及店长以上级别人员同意，否则调班无效，视为旷工。旷工按旷工时间的三倍扣除基本工资，情节严重的给予开除处理。
晨会口号:
“各位同事早上好”－--－“好！很好!!非常好!!！”
“各位,今天的晨会到此结束,解散”－--“加油！加油!！加油!！！”ﻫ二 工作态度ﻫ(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语，“请”字当头,“谢”字随后,客人来时要有“欢迎光临”迎客声,客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。ﻫ（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。ﻫ（3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。ﻫ(4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。ﻫ2、服从领导
总的原则:理解了你就去执行，不理解在执行中理解！
“先服从，后申述”原则ﻫ(１）员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。ﻫ（２)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。ﻫ３、仪容仪表ﻫ１）着装ﻫ汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是:ﻫ(1）员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁,不追求修饰;ﻫ（2)衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。ﻫ(３)鞋子要保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋和拖鞋。ﻫ(4)女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。ﻫ2)仪表ﻫ(1)头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长,不准染发;ﻫ(２)面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁；ﻫ(３)随时保持手部清洁,不留长指甲，指甲缝无污垢,女性职员涂指甲油要尽量用淡色;ﻫ(４)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟；ﻫ（５）妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈的香水。ﻫ4、严守机密ﻫ(１)未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。ﻫ(2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。ﻫ(3)如有查询，可请查询者到经理办公室。ﻫ5、讲究卫生,爱护公物ﻫ（1)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清洁优美的环境。ﻫ (2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
(３)公共卫生区域,比如洗手间,更衣室,公共走道楼梯等的卫生,希望全体员工努力保持，店长负责监督检查
(四)员工服务细则ﻫ(１)员工应尊守店内一切规章及公告。ﻫ（2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。ﻫ(3)员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗，如有意见先执行,事后说明核办。ﻫ(４)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者,非经许可,不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。ﻫ(５)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业