文档介绍：本章基本要点
建设性沟通的内涵
确立建设性沟通的本质
建设性沟通的策略
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一、什么是建设性沟通
1、建设性沟通的涵义
建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
(1) 第一层涵义：目标是为了解决现实问题
(2) 第二层涵义：实现信息的准确传递
(3) 第三层涵义：形成积极的人际关系
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结论：建设性沟通的本质“换位思考”
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受众定位：受众需要什么？
自我定位：我能给受众什么？
沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？
沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
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情形一：主客体一致。
情形二：主客体需要不一致。
——自我价值认知的重新定位
——帮助对方价值认知重新定位
借势造场（以空间环境转变受众心态）
择机行事（以时间转换引导受众心态）
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沟通的重要性
站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。
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1、全面对称
完全性识别标准
沟通者传递信息是完全的；
“5W1H”
要提供全部必要的信息
双方理解的信息是精确对称的.
根据对方需要提供精确的信息
三、建设性沟通策略之一：信息组织
传真“请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。
问题：你应该向对方提供哪些信息？
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根据沟通环境和对象的不同，采用相应的语言表达方式，并采用正确的数据资料，让沟通对方精确领会全部信息。
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管理沟通内容的全面对称
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
——Peter Drucker
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