文档介绍：关于物业服务心得体会
由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所 以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业 公司和业主之间的矛盾无法调和。以下内容是品才网小编为 您精心整理的关于物业服务心得体会，欢迎参考！
关于物业服务心得体会 随着物业管理在居民生
活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保 持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就 要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可 源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并 不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万 花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱 怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人， 工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针 对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐 性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语 相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得 不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的
关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立 场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句 话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位 思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管 堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车 场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔"都事出有因，是对 我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作 中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及 的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关 己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待, 耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能 感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的 投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润 人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会 相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细 致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众 多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸 引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵 上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚 决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客 户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理
解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自 己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样 也传递着物业管理人员对业主的关怀。
关于物业服务心得体会 这是物业管理中的一点
心得体会，供大家分享！
“三字经”
1、 树立三心： 热心、诚心、耐心
2、 要求三高：高标准、高要求、高质量
3、 做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤
4、 杜绝三闲：闲人、闲事、闲话
5、 实行三杳：查岗位、查职责、查隐患
6、 强调三性：主动性、积极性、创造性
7、 进行三防：防火、防水、防盗
8、 保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律
9、 考核三可：可比性、可操作性、可持续性
10、 要讲二技：技术、技能、技巧
11、 制度三化：规范化、系统化、图表化
12、 处理三快：投诉处理快、事情跟进