咨询师培训.pdf

文档介绍：咨询师工作说明
咨询事务全过程
图 解
签单循环
寻找及
接洽家长
寻找及帮助家长和
客户服务 孩子了解真正需求
(建立长期客户关系 )
完美成交
签约面谈
(通过公司提供的服务及方
异议处理 案来满足客户需求 )
(将异议变为机会 )
咨询师接待流程
家长
学生情况 咨询
记录表 （咨询师）
学生学习状 测评
态测评 （咨询师）
辅导协议 签单 存档
（咨询师） （前台）
收费开票
（前台）
学生信息 资料交转 排课
登记表 （咨询师） （排课师）
完成
第阶段第一阶段
电话
预约
寻找及接洽家长
才开始接打电话
?
准备
始
开
怎样 始
? 作出充分
准备什么？
• 准备好思路
• 准备好纸和笔
• 准备好礼貌用语
• 准备好微笑的声音
• 准备好至善的介绍
• 准备好问题的解答话述
如果你是家长电话咨询时
你会问哪些问题？
咨询师接待流程
第二阶段
电话咨询篇
寻找及帮助家长和孩子了解真正需求
电话咨询案例
正确询问的问题
---使谈话有针对性