文档介绍：销售管理制度(同名1783)
销售管理制度
为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。
一、业务人员管理
业务人员应以和气的态度与客户接触，应注意服装仪容之整洁。
业务人员应保守各项销售计划、营销策略等商业机密，不得泄露他人。
业务人员不得无故接受客户的招待。
业务人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。
业务人员对待客户的抱怨应忍让，不允许于客户发生冲突。
业务人员外出进行销售活动，回到公司后的三个工作日内必须填写《客户跟踪进展表》（附件1），并提交销售总监。
业务人员外出时应做好相应的计划和安排，避免浪费时间，提高工作效率。
在外出拜访客户时，如需要做客户分析讨论，需要相关技术、销售及主管参加并作产品演示演习协助。拜访客户回来后第一时间需向销售总监汇报拜访情况。
业务人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容：
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5. 拜访客户时务必遵守预约时间。
业务人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料移交工作：
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二、业务人员外勤考勤管理
业务人员不出外勤时，按公司内部考勤办法进行考勤管理，出外勤时，按此管理办法进行考勤管理。
在上班前、下班后，通过钉钉办公软件发送所在位置，并在下班后汇报工作完成情况。如因特殊原因，无法按时发送位置或汇报工作，须第二天向主管领导说明原因，否则按旷工处理。
每周做一次周工作总结，包括本周行程、本周工作内容、本周工作完成情况和下周工作计划等，形成电子版文件进行上报。
必要时，按领导要求，发送实时位置，或上传1张出勤照片，要求照片必须包含本人头像及客户办公场所。
因私事需请假或外出时，按请假管理规定及手续办理，没有正常请假手续一律视为旷工。
当天无故缺勤超过1个小时、不到4个小时视为旷工半天，超过4小时视为旷工1天。
三、销售合同管理
合同必须按标准合同制作并打印，非标准合同需预先经销售总监审核后才能提交给客户。
合同签定应由主管项目的业务人员、销售总监或总经理一起签署，并加盖我公司公章。
合同中客户名称、地址、电话、传真、合同内容等信息须填写完整，产品的名称、版本号、用户数、单位数量、单价、金额要按规范填列，由对方签字盖章的地方要清楚明确。
合同至少一式二份，一份交付给客户，另外一份交财务存档。需要二次开发和实施进驻的要复印一份给研发实施部门经理。
本人已经跟进的合同，如事先没有进行合作报备，因特殊情况（如出差、任务执行时间有冲突）临时需要其他业务人员协助进行，则其业绩不进行划分，由业务人员自行协商分配。
四、客户资信管理
建立客户信用档案。客户信用档案必须包括年检后的《组织机构代码证》、单位负责人身份证复印件、单位的固定电话、单位负责人个人手机号，并对客户信用档案进行维护、保管、整理和归档。
客户授信额度的标准：业务人员根据《客户资信评估表》（附件2），对客户信用等级提出建议，依次由部门经理、总监、财