文档介绍：客房服务员管理制度
客房服务员 
 严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
强业务学****提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
，不到客房乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。
，，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
，不准进入客房看电视；睡觉等，禁止在工作时间打***；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等。
认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
遵守宾馆的其它规定。
酒店客房管理制度
  
一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学****掌握技能。 
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人或有效证件进行登记后，方可入住。
 
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。 
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打***，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 
九、认真做好安全防工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。  
客房部考勤制度  
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。 
二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。 
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。 四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。 
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。 
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
 
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。  
散客入住之步骤  
当客人在酒店门前下车，行员应主动上前迎迓，并接过客人的行，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。 
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。” 2、当客人说出自己的名字后，应说：“多×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一入住登记卡给客人填写。 
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。 4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件、国籍、付账方式及签名等。 
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。 
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。 
7、客人