文档介绍：门诊规章制度
  目录
一 工作制度
  二沟通协调制度 
三口腔医务人员医德规范
四全程优质服务制度
五健康宣传制度
六绿色通道就诊制度
七医患沟通制度
八口腔感染控制学****制度
九员工培训制度
十患者知情同意告知制度
十一感染管理制度
1皓林口腔感染管理制度
2标准预防防护制度
3医护人员卫生制度
4已知传染病患者防护制度
5医护人员职业暴露处理及报告制度
6口腔专科消耗性材料的感染控制制度
7重复使用器械的感染控制管理制度
8诊疗器械维护和保养制度
9模型室规章管理制度
10化学消毒液监测制度
11卫生保洁制度
12诊室环境日清洁消毒常规
13手机清洗 消毒与灭菌操作指引
14超声波洁牙手机的清洗 消毒和灭菌的操作指引
15小器械清洗 消毒操作指引
16可重复使用器械清洗 消毒与灭菌操作指引
17模型消毒操作指引
18义齿修整抛光消毒操作指引
19印模消毒操作流程
20独立水源式牙椅供水管道的清洁 消毒养护操作指引
21牙椅排水管道的清洁 消毒操作指引
22放置手套交叉污染的方法
23医疗废物内部分类 手机 处置 转运制度
24医疗废物处理工作指引
十二人员岗位制度管理
十三X光室规章制度
十四处理医疗事故与纠纷的应急预案
十五病历书写制度
 
目录
 医疗服务行为规范
安全政策
聘用
薪酬
培训
考勤
保密
离职
福利
劳动纪律
附则
一工作制度
1严格遵守《员工手册》；遵纪守法爱岗敬业，矜持服务承诺信条。
2严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开时需向上级领导请班，对迟到早退人员按皓林口腔相关规定处理。
3严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
4严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
5认真学****各种设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告上级领导。
6保持诊室环境卫生干净整洁，为患者提供舒适的就医环境。
7关心体贴患者，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。
8按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。
9按规定收取治疗费用。
10按规定合理用药。
三口腔医务人员医德规范
医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
1 救死扶伤实行社会主义的人道主义精神。时刻为病人着想千方百计为病人解决病痛。
2尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼。同情、关心和体贴病人，照顾病人的生活。
4规范保护病人的工作，严禁体罚病人。
5廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以私谋私。严禁索要病人财务，
6为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
7互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。
8严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
四全程优质服务制度
1建立就诊流程，针对口腔疾病患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。
2尽力口腔分诊和候诊区域。
3提供电话、就诊咨询、纸巾、候诊娱乐、饮料等等，为患者提供优雅、舒适、温馨、便益的就医环境
4在着装、言谈举止、诊疗处理上予以规范医务人员，禁止使用服务禁语，与顾客交谈需站立，不能一边低头做事一边回答患者。
5为行动不便、年老体弱等患者提供便利，陪同进行就医。
五健康宣传制度
1重视健康宣传，在候诊区域设立闭路电视和健康宣传专栏，传播常见病和季节性传染病的预防、急救知识。
2经常更换宣传内容，督促医护人员在患者就医过程中开展健康教育。
3医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式对患者的行为和生活方式给予指导，及时向患者及其家属发放健康教育宣传品。
六绿色通道就诊制度
为了完善皓林口腔服务管理机制，为广大口腔疾病患者提供优质服务，设立绿色通道就诊服务.
1绿色通道适用人群：
（1）持有老年证患者。
（2)体弱多病患者。
（3）肢体或智力残疾患者。
2绿色通道就诊流程：
（1）医护人员全程陪伴。
（2）在与其他患者有效沟通后优先就诊。
（3）提供专区候诊，休息服务。
七医患沟通工作制度
1护士长负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。
2在候诊区设立意见箱，前台每周收集信箱，及时上交处理。
3设立患者意见登记本、患者投诉记录本和好人好事登记本。
4不定期发放患者满意度调查表。
5护士长负责每月一次的医患沟通座谈会，与患者沟通，前台做