文档介绍：中国联通企业信息化规划 IT架构规划研讨会
Saturday, February 27, 2021
日程安排
8:30 – 9:00 领导致辞
9:00 – 9:30 总体架构及建设计划概述
9:30 – 10:30 BSS架构及演进规划
10:30 – 12:00 BSS架构及演进研讨
14:00 – 15:00 OSS/SDP架构及演进规划
15:00 – 16:00 OSS/SDP架构及演进研讨
16:00 – 17:00 MSS架构及演进规划
17:00 – 18:00 MSS架构及演进研讨
议程
一、IT战略回顾
二、目标系统架构
系统总体架构
MSS 系统域介绍
BSS 系统域介绍
OSS 系统域介绍
三、实施及演进路线
总体实施演进路线图
MSS 实施演进
BSS 实施演进
OSS 实施演进
项目整体计划（2005年7月25日至12月30日）
项目第一阶段－ IT战略建议要点回顾
帮助建立核心竞争力，面向客户和市场，推动完成经营目标
固化流程，支撑管理和管控，提高运营的透明度和资源利用率
解决面临的六个问题
管理职能交叠，业务条块分割
流程不够清晰，缺乏闭环管理
IT管控机制不健全，总部缺乏管控力度
IT建设缺乏规划，系统建设“应急为先”
信息无法共享，孤岛现象严重
核心系统可扩展性差，生命周期过短
五个IT能力发展重点
企业决策支撑
管理固化支撑
精细化营销支撑
综合运营支撑
3G业务支撑
四条IT建设原则
统一规范
整合系统
适度集中
合理选型
三点IT管控原则
跨部门协作
集中化管理
高素质团队
BSS系统架构图
总部
省分
总部职能定位对系统架构设计的影响
业务环节
总部
省
总部相关功能模块部署
业务特点
销售机会发现
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√
市场推广活动，销售管理
统一市场管理
业务受理
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用户接触管理，订单管理
一点受理
用户资料
√
客户资料管理
资料集中
服务开通
√
√
资源管理，服务开通，运维调度
集中开通
计费，出帐
√
√
计费，出帐
集中计费
收费
√
√
收费管理
一点收费
投诉
√
√
客户投诉管理
统一客户投诉
总部BSS系统处理的业务对象主要是全国性大客户以及数固跨省用户和全国性的业务（如宝视通）。未来总部在这些职能上的定位将直接影响业务流程设计和BSS系统功能的部署，
业务环节
总部
省
总部相关功能模块部署
业务特点
销售机会发现
√
√
市场推广活动，销售管理
统一市场管理,侧重指导和协调
业务受理
√
用户资料
√
√
客户资料管理
服务开通
√
√
资源管理，服务开通，运维调度
协调配合各省开通
计费，出帐
√
收费
√
收费管理（异地缴费枢纽）
投诉
√
√
客户投诉处理（省投诉单枢纽）
总部职能定位
集中管理，集中支撑，建立完整的全国性大客户管理系统，全国性业务的集中批价计费。
跨省业务流程的枢纽和指导以及对各省业务开通的协调。建立全国性大客户的协调管理系统。全国性业务的批价、计费和出帐下放到省。
√
CRM系统
对各种与客户交互的渠道和方式提供统一接触管理，记录和管理完整的客户联系历史。
处理客户订单。
提供客户自助服务平台。
管理客户资料。
市场营销计划和推广活动管理。
销售机会，销售人员管理和提供销售支持。
自有和合作的销售渠道管理
管理产品从规划、开发、推广到退出的全过程。
对产品服务目录进行管理，对产品和服务的销售提供支持。
管理客户价值、忠诚度和信用度，包括积分、客户俱乐部等。
客户投诉和争议管理，包括对客户服务水平和质量的管理。
面向客户销售的业务资源管理，包括卡、终端和码号资源等。
价值体现
描述
主要实现功能
客户关系管理(CRM)系统包括市场营销管理、销售管理、客户接触管理、定单处理、客户资料管理、客户问题管理、产品管理等功能域。是以客户为中心，提供面向客户的售前、售中、售后的服务和管理的关键系统。
建立综合客户接触平台和统一的客户视图，为客户提供统一的、全程全网的综合服务。
明确产品的概念，加强产品目录的集中管理。
从市场计划开始、为营销活动、销售活动提供全程的支撑。
加强面向集团客户的销售管理，提供跨专业、跨产品的销售支持。