文档介绍：商场工作心得
中央商场新入职员工工作心得交流稿
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事上午好：
今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得，首先请 允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、 军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作 的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工 作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导 和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体会：
一、及时进行角色转变，调整心态，适应环境。
参加工作一年来，在公司和部门的培养下，我已经逐步 适应了商场的工作环境,作为刚毕业的大学生，刚走上工作 岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司 员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂 走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措 的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部 门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以 一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一 位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对 的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中 的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的
作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是
商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商 场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份 工作，这是最基本的。
二、熟练掌握业务技能是立身之本
商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、 银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银 等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、 其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见****主 管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的 试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所 有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调 到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整 个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之 一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但 是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有 序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就 敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确 的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点:
三、运用适当的工作方法到工作当中，达到事半功倍 的效果上大学我就给自己确立“P-D-C-A”的工作模式。P 就是plan-计划，D就是do-执彳丁，C就是check -检查、总
结执行计划的结果，A就是Act ion-行动改进，对检查结果
经行处理，成功的经验进行应用,
失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工 作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记 沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其 中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有 目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再 开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟 粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年 冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编 码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当 事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是 在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不 能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其 他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我 在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上， 保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作 中再次出现这样的不足。
四、不断学****在学****中提高自己
(1)向领导学
领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许 多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道 “
二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者, 百分之八十是被领导者。所以他身
上肯定有我学****的地方，或者工作经历，工作方法等 等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学****的 捷径。
向身边同事学****br/>每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务 技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学****学****他的业务技能，可以弥补我的不足，学****他的思 想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员, 我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学****这样不仅能在 业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关 系，为自己营造一个良好的工作氛围。
向工作中的事情学****br/>所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“ 事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情, 都是给我提供了一次极好的直接学****的机会。实践是学****的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是