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开场白，就是电话销售人员拿起电话时最初要对客户说的话，也是通过电话给对方留下的第一印象。
心理研究表明，人们对他人在7秒钟内的第一印象可以保持7年，这种第一印象一旦形成，就很难改变。
一、开场白的重要性
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思考：开场白的重要性在哪？
“好的开始，是成功的一半”
电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题，如果运用得好，可以立刻使人产生好奇心，吸引住对方的注意力。
2、开场白的重要性
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注意事项
语气
谦而不卑、刚柔并进
语感
张弛有度
***
自信
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二、开场白的3要素
电话重点：
？
？
？
电话目标：
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（KP）；
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总结
简单明了
表明来意
引起兴趣
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，是其它身份
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针对KP情况的开场白
一、针对KP己定
A 、产品求购信息入手，投其所好
例如：王总，您好！我是运营商靓又酷的，我叫于文朋，看到您在我们平台开通了一个店铺，有了解到公司是做**类产品的，同时现在针对淘宝卖家很多用户再找您这样的货源，打电话过来就是想跟王总沟通下，有没有兴趣通过阿里巴巴帮您把公司产品销售出去，拓展一下网络分销商的？
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B、以商铺形式切入
例如：王先生，您好！我是阿里服务商靓又酷的，我叫于文朋，看到您在我们这注册了商铺，商铺信息还没有完善，不知道是不会操作还是没有时间操作，因为这样是不利于买家关注的。今天打电话过来就是给您作个服务性回访，想了解下有哪些地方是可以帮到您的？也想了解下您注册阿里巴巴主要是想得到哪此方面的帮助？
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二. 针对不知道是不是KP的开场
例如：王先生，您好！我是阿里服务商，我叫于文朋，这边看您也是有发布了XX条产品，这些都是您操作的吗 ？听您声音很年轻，公司是您本人开的吗？针对您**产品，是想展示给老客户看到还是想找一些买家分销商的呢，我是您的服务人员，打电话过来也是想跟您沟通下怎么才能帮到您？
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