文档介绍：1
百分百沟通分享会 松基针织
一、沟通的首要（1/2）
称呼 （最基本礼貌）
推荐：姓+职位、姓+师傅、单个字。
平时书面：全名、英文名+ 中文姓、名
困惑如：相同名，不认识名
谨记见人见物的首一分钟
第1页/共12页
2
百分百沟通分享会 松基针织
一、沟通的首要（2/2）
不用称呼了（场景）
我的上司通知了你
你只是保安、清洁工
“等下有人来取”,我什么也不说：“取了就走，一声不吭”（场景）
第2页/共12页
3
百分百沟通分享会 松基针织
二、沟通的最佳方式之一
沟通可以书面时，用书面（电邮、微信等）
对内：请假、外出、申请购物（保安、采购）
对外：资料修改、期限、扣款 （生产、会计）
（对后序部门工作，减少误会）
第3页/共12页
4
百分百沟通分享会 松基针织
三、沟通的禁忌（1/2）
1 沟通禁忌语：
我以为------
我觉得------
我想---------
为什么不直接去了解？
第4页/共12页
5
百分百沟通分享会 松基针织
三、沟通的禁忌（2/2）
：
a 客人、客户
先内部沟通再对客
先自己上下了解再对客
3. 沟通不要带情绪
第5页/共12页
6
百分百沟通分享会 松基针织
四、 沟通被骂，怎么办？
做错了，会挨骂
没有完美的人
孩子做错了，被父母骂了一顿
解脱：a 不去想被骂，想做事时的经过，再思考
b 不会一骂就是讨厌你，想想你讨厌的人
我身边的真实例子：家具店老板：两同学反目
大家都认识，女，毛衫厂，从员工到老板
经典：“他当我是自已人，才这样说我----”
第6页/共12页
7
百分百沟通分享会 松基针织
五、沟通（骂）的最后一句话
这次就算了，以后多多注意！
谁先说？？
第7页/共12页
8
百分百沟通分享会 松基针织
五、沟通（骂）的最后一句话
谁先说谁就是领导的潜能！
第8页/共12页
9
百分百沟通分享会 松基针织
六、沟通的质量标准
沟通的本质不在于说了什么，
而是在于传递了什么！
第9页/共12页
10
百分百沟通分享会 松基针织
谢谢大家！
如果觉得有用，
请掌声鼓励
第10页/共12页