文档介绍：目 录
第一章旅游公司游客服务管理制度3
1 总则3
2 公司活动策划管理制度4
3 旅游市场促销管理制度6
4 游客接待管理制度8
5 票务工作管理制度10
6 公司导游导向管理制度11
7 公司游览环境管理制度12
8 公司旅游安全管理制度14
9 公司突发事故应急管理预案15
10 黄金周旅游安全事故应急管理办法18
11 公司应急医疗管理制度20
12 特殊游客服务管理制度22
13 游客物品保管规定23
14 公司游乐设备管理制度24
15 公司服务质量评定管理制度27
16 公司内部质量审核办法29
17 不合格及纠正与预防措施的管理31
18 游客投诉与抱怨的处理33
第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责37
1 董事长职责37
2 景区总经理职责37
3 办公室工作职责38
4 工程部工作职责43
5 市场部工作职责47
6 安全部工作职责49
7 财务部工作职责51
8 审计部职责54
9 信息部职责55
第三章旅游公司行政工作管理制度56
1 会议管理制度56
2 文件管理制度57
3 公文管理规定62
4 印鉴管理制度63
5 机要文书管理规定66
6 保密制度67
7 文印室管理制度69
8 计算机室管理制度70
9 计算机使用安全管理规定71
10 通讯工具使用管理制度73
11 档案管理制度74
12 声像档案管理制度76
13 公务车辆管理办法79
14 资料室管理制度81
15 公司值班制度82
16 网站管理制度83
17 值班监控制度85
18 图像信息保存、使用登记制度85
19 安全保密制度86
20 突发事件应急预案86
21 工作人员岗前培训、人机演练制度86
23系统运行安全保障制度87
第四章旅游公司人力资源管理制度88
1 员工管理制度88
2 工资管理制度97
3 劳动合同管理99
4 员工考勤管理制度105
5员工教育培训制度109
6 人事考核管理制度114
7 员工奖惩制度119
8 人事档案管理制度122
9 员工礼仪守则125
第五章旅游公司财务工作管理制度129
1 总则129
2 会计核算制度129
3 财务管理制度133
4 内部制约制度134
5 现金管理制度135
6 财产清查制度136
7 库房管理制度136
8 票据管理制度137
9 会计档案管理制度137
10 借款制度139
11 报销及物资请购程序139
12 费用报销制度140
13 成本、费用归类管理制度141
第六章旅游公司场务工作管理制度143
1 总则143
2 公司主要设施运行和维护保养管理制度143
3 公司辅助设施运行和维护保养管理制度145
4 公司内部车辆管理制度146
5 公司供配电设备操作办法146
6 公司园林管理制度148
7 植物保护办法149
8 环卫工作管理制度150
9 环卫绿化考核标准150
第七章旅游公司安全保卫管理制度151
1 总则151
2 公司治安管理规定152
3 公司保安人员的管理154
4 保安执勤制度157
5 保安巡逻制度158
6 消防安全管理制度159
第八章游客接待中心管理制度163
1 导游岗位职责163
2 游客接待中心宗旨及服务要求163
3 销售中心岗位职责164
4 解说员和广播员岗位职责164
5 微机使用管理制度165
6 现金、票证管理制度165
7 咨询台、导服中心管理制度166
8 景区游客中心安全保护人员工作职责166
9 导游员诚信服务公约167
第九章检票所管理制度168
1 停车场管理制度168
2 停车场岗位职责168
3 门票管理规章制度169
4 售检票岗位职责170
第十章旅游公司管理参考文件171
1 旅游规划通则177
2 旅游公司质量等级评定管理办法186
3 旅游区（点）质量等级的划分与评定190
4旅游区(点)质量等级评定办法209
5 旅游区(点)质量等级评定程序213
6 导游人员等级考核评定管理办法220
7 旅游厕所质量等级的划分与评定221
8 地表水环境质量标准244
9 环境空气质量标准249
10 GB/—2000旅游设施与服务符号254
第一章 旅游公司游客服务管理制度
1 总则
为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制