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社会化消费者与消费者智能
互联网的发展，尤其是自媒体、SNS的发展，让消费者的主体意识不断觉醒。觉醒了的 消费者给未来商业带来了的极大挑战。这种挑战不仅体现在单个消费者身上，更体现在作为 群体的消费者身上。
如果说特定的单体消费者是自己整体信息网络的核心的话,那么与其建立了持续性的强 连接（DSC-durable strong connection）的外部个人或机构构成了其网络的内层系统。除此之 外，很多临时性的弱连接（TWC-temporary weak connection）构成的外层系统则会跟其核心 和内层系统发生互动。这种互动有些时候对核心和内层系统不会产生太大的影响，但有些时 候则会很大。而且不排除有些临时性的弱连接会逐渐地变成持续性的强连接。仅是这样一个 互动过程就有非常值得研究的很多领域。不过不论其对内影响的大小和重要性，基于众多消 费者的临时性弱连接对整个未来商业的影响却有可能是翻天覆地的。
TWC （弱连段）
图示：强连接和弱连接的关系
在一个固定圈子里的消费者（基于持续性强连接的内层系统）其所具有的创造性和破坏 性是相对有限的，或者说是可预期的，无法短期爆发。但如果很多对同一事件关心的消费者 基于临时性弱连接快速组织起来的话，则有可能对外界产生很大的影响。因为平时积蓄的能 量在有了集中突破口之后就会威力很大。
2on年发生“罗永浩-西门子”事件就是一个典型的例子。如果脱离了网络连接起来的 很多之前相互不熟悉的网民，该事件可能也会不了了之。很多参与这个事件的网民与罗永浩 之间，以及相互之间，都是一种临时建立起来的弱连接。甚至就单一连接而言，可能脆弱到 某个参与的网民最近工作忙了，没有时间上网刷微博了，他也就脱离了这个组织。但单一连 接的临时性和脆弱性，抵不住连接数量的巨大，最后形成一股庞大的力量，并最终将基于“内 部持续性强连接”的西门子这家企业机构打败。反过来想，罗永浩之外的其他消费者对西门 子的讨厌真到了那个程度吗？未必。但每个人的小不满意一旦连接起来后，就变成了大不满
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数量众多的临时性弱连接以及其背后潜藏的更多的弱连接（尤其“使用过西门子的用户” 与“未来打算购买冰箱的潜在消费者”之间的这种弱关系）是这次罗永浩一方胜利的最大磋 码。当然这个事件中，罗永浩本身的知名度和网上操作（而非线下）让这些弱连接建立的过 程更为迅速，并且能够相对保持一段时间也是非常重要的因素。但就根本而言，西门子惧怕 的还是前面提及的大量弱连接。任何一家企业并不惧怕一个特定的名人，但对这个名人背后 无数的弱连接却需要有所忌惮。
各种社会化的平台为基于临时性弱连接快速形成群体提供了基础。而处在这样一个时代 的消费者前面也需要增加一个定语，那就是社会化消费者(social customer)o社会化消费者 不但武装了消费者本身，而且其所代表的群体也将成为对抗工业社会大企业机构导向的法宝。 一定程度上甚至可以说是阻止人类社会沦为某些特定大机构蹂瞄对象的神剂良药。
在以往我们的生活中，经常会看到个体消费者面对庞大组织机构时的无奈。在科幻电影 中，也经常看到某些特定的大机构控制了人类社会的场面。