文档介绍：客户满意度调查报告
顾客作为企业赖以生存的基础，决定着企业必须以顾 客为中心，一切为顾客服务，顾客满意度测评作为一条纽 带把企业和顾客联系起来，同时进行顾客满意度测评也体 现了企业的社会责任。如下是中国人才网给大家整理的客 户满意度调查报告，希望对大家有所作用。
客户满意度调查报告篇【一】银行是典型的服务行业, 客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标 的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的 同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中 国农业银零售网点的转型的不断深入改革，〃以客户为中心 〃这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、 调研方式
笔者对X XXX银行进行了暗访调查。通过以顾客身 份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便 民服务等方面进行了调查。调查结果具有一定现实依据， 能够真实反映该网点的服务质量。
二、 调研结果
调查表以及调查结果
银行整体满意度
根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中
等水平，虽然客户巳经收到相对比较规范的服务，但服务 过程的愉悦感仍有待加强。例如：
1、 填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些 客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些 顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、 排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办 事效率较低，常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特 殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、 挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花 费很长时间，很容易引起排队。
3、 自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、 流水打印等自助银行服务设备；自助设备不能办理电费、电 话费、交通罚款等中间业务;atm机常出现缺钱、缺纸的现 象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、 我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话 费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、 投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造 银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服 务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激 烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优
质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战 略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个 方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完 善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行 为，提高服务效率。
客户满意度调查报告篇【二】服务是留住顾客的有效 手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾 客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%,其利 润就能增加25%-28%,美容院的利润率主要取决于老顾客的 寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精 神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感 到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通 建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是 要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、 美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管 是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分 配合才能创造最开心的服务