文档介绍：营业网点附属自助银行及
ATM突发事件应急预案
一、预警预防
1、安排本网点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。每天班前、班后检查应以网点员工为主，检查情况录入网点内控自查系统。营业期间检查应以网点值勤保安为主。
2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。
二、预想场景及应急处置
营业网点附属自助银行及 ATM突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景：发现异常网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，发现 ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。
1、火警处置：
当火情初起，分行（部）紧急应急工作小组人员应及时到达现
场，第一时间切断电源，用干粉灭火器扑灭火源和燃烧物，
并有组织做好现场外围的安保工作。事后应对火情原因进行分析、总结，做好相关材料上报区分行管理组。
应对重大火情时，分行紧急应急工作小组人员应及时采取电话报警，做好人员分工安排，把灾情简要报告区分行“ A
TM机业务紧急情况处置领导小组”，求得上级外援，同时采取断电，进行外围扑救和安全管理，防止灾情发生时分行（部）人、财、物的更大损失。市分行“ ATM机业务紧急情况处置领导小组”得到火灾报告后，及时与公安、消防联系，组织人员赶赴火灾发生地点进行救援，并加强现场外围的协调及安保工作。灾后进行组织分工，对ATMM火情分析总结，财产损失、人员伤亡等进行分类统计，与公安部门联合对灾情进行进一步调查确定，写出灾情报告资料上报市分行、市银监分局、公安局等单位。组织相关部门对 atmM灾后建设
工作。
3、押运车辆应急处置
ATM机加钞押运车辆出现故障，不能修复的，解款人员及时向保卫部门报告，由保卫部调配备用押运车辆完成运工作。出现交通事故时，押运车辆的武装押运人员要加强对车辆及人员的安全警戒工作，及时保护现场，向分行保卫部报告求得援助，通过备用车辆转运处理及时化解安全风险。
当押运车辆遭受抢劫时，武装押运人员快速响应，加强守卫，向110指挥中心发出警报，对抢劫犯罪嫌疑人鸣枪示警，当鸣枪示警不能阻止时，方可开枪制止。分行“ ATM机业务紧
急情况处置领导小组”得到报警后，与公安部门加强联系，对事件发生进行统计，做好事件的行车记录、人员调查报告工作，加强押运业务管理监督，加强安全防范总结，逐级完成对事件的相关资料上报。
预想场景：发现异常
网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、 ATM现场检查
中，发现ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。
应急处置要点：
1、网点ATM
机专管人员对异常事件应保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备，立即向网点负责人报告。
2、负责人接到报告后，应对自助银行、
ATM现场进行仔细检查，手U断 ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知市行保卫部。
3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况，保
护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备