文档介绍：服务人员服务意识低下，如何处理？
批评教育
质检
正面客观评估
帮助
激励
释放正面影响力
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晋升培训内容
管理技能
时间管理
培训技能
自我修养
沟通技巧
激励技巧
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制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？
1、自我监控；
2、领班主管；
3、质检员；
4、统计学抽样检查；
5、1927代明TQC，全面品质量管理；
6、全公司全面品质管理；
7、全集团公司品质管理
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Why?
真正的品质管理者是：
服务者
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员工培育
0——6岁的小孩应该怎么教育；7——12岁培训影响；13——18教练（家长）；18——朋友，以后
对新员工态度应该是怎么样的（老员工）
0——3个月纪律；4月——2年培养期（领导者即为训导师）2——4年训导师即为教练；4年以后成为朋友
对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处罚决写公布与众
员工管理不能出现真空（成长不能真空）
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情感强度
执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。
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如何评估下属工作
1、下属自己评估自己满意的地方
2、业绩平平的地方
3、没有做好的地方（可提升领域）
4、敢和下级直接谈话（评估）
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为什么要谈到决策和目标
人与生俱来的四大需求：
1、物质需求：社会工作者
2、情感需求：家庭角色；
3、精神需求：沟通需要
4、心智需求：终生学****者概念
目标是生命在未来一定时间内达到的结果。
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5、你的工作目标是什么？
因为一存在********对企业有价值，使某个系统建立，某个服务保持标准。
6、员工应该有的工作目标是什么？
7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么
8、二线员工培训的重要性
9、服务管理应建立服务链
10、信用确认：应注意温暖
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七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为《组织行为学》
使用奖优罚劣的方式来管理
未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产过程
强调合作
八、关键质量点概念：指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会
闪光时刻理念：客人需求服务时，即我们闪光的时刻
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