文档介绍：入住登记程序
１、熟悉当日进店的客人预订单，查看有无ＶＩＰ、
公关客人，并查阅客人有无特殊要
求〔订票、订车、留言、、转交物品、残疾人用轮椅〕等，检查落实情况。
２、客人进店时应用礼貌用语主动地问候客人，然后问客人有无预订。
３、假设客人有预订，那么迅速从预订资料夹中找出客人的预订单，
种类、价格、数量、人数等有无变化，检查有无特殊要求；假设客人无预订，那么应耐心、灵活
地进行促销，既要能充分满足客人的要求，以要为度假酒店多推销高价房。
４、当客人已对房间类型、数量表示认可，开房员应将登记表和笔双手递交在客人面前，
请客人登记。客人登记时，开房员应根据客人要求给客人排房。
5、登记时，开房员必须认真地核对对住宿登记表上所有项目，严格执行公安机关部门
的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定，身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期
失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。
前台接待工作流程
并和客人确认一下房间
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天
预订情况及订单，假设有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，
3、与客房部枋对最新房态
然后根据当天预订情况排房
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注
VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难
问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，
好交班，避免工作出现脱节，造成损失
当日事当日毕，本班不能完成的事情做
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、
VIP客人、重
要团队接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快
速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况
夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，
是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来