文档介绍：物 业
5-8 号 楼 交 房 安 排
编制单位：
编制日期:
目录
一、前期准备工作 1
二、交付时间与地点的安排 1
三、交付人员方案 2
三、安保方案 3
四、应急预案 4
五、注意事项 7
2、交房流程
1、业主持开发单位出
具的交房通知单、身
份证申请房屋交付
2、物业人员确认资料
无误后，引导业主填
交付方案
一、前期准备工作
1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档） 。
2、开发公司负责制作入伙通知书。 并于—月一日邮寄领房通知书，通知各业 主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。
3、工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争 取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。
4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务
协议等）复印、装袋完成。
5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户
分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙） c
6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并 装订成册。
二、交付时间与地点的安排
1、确定交付时间、交付案场、领房时间。
6、物业工程人员将 验收表交回到客服，汇 总后交开发单位整修。 并将进户业主资料进行 分户整理。
5、领取钥匙后交清后由
物业工程人员带领业主
写信息表、签定协议
若要及时装修应一并
进行房屋验收，填写房
屋验收表
办理装修手续
3、按以上交付流程交付点需要配备的人员数量为:
划、节
预计需要时间
配备人员数量
(1)
1分钟
0
(2)
2~3分钟
2~3
(3)
2~3分钟
2~3
(4)
2分钟
1
(5)
10~20分钟
4~5
(6)
2分钟
1
备注一交付点另需配备： ①投诉处理人员②公司负责人③清洁员各一名；
安保人员4名。目前人员不足，如招聘未到位，根据现有人员统筹安排。
三、交付人员方案
分组
组长
组员
负责主要内容
现场总指挥
总体指挥
现场投诉接待及咨询
解决业主投诉及咨询工作
信息签约小组
确认业主身份并办理入户装 修手续
公司财务
开票、收费，并对收费有疑 问的业主进行解释工作
验房小组
提供工程方面的咨询并陪同 业主对房屋进行验收
后勤组
负责交付现场的的清洁卫 生、茶水工作
安全保卫
负责交付现场及小区的安全 秩序维护
车辆管理引导
引导指挥业主车辆的正确行 驶与停放，
三、安保方案
（一）、设立现场安保执勤指挥部
1、由物管公司保安部组织，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆 管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、设立安保执勤和车辆管理区域：由保安部具体负责统一指挥。
（二）、执勤保安员配置数
（三）、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定
（四卜车辆管理规定
（五卜清场
（六卜要求
1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统 一保安服穿黑皮鞋。
2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。
3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面
进行处理
四、应急预案
（一） 、处理各类突发事件的基本原则
1、快速反应原则
接到报警（指令）后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在 5
分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则
处理突发事件由保安部经理负责统一指挥， 其他保安管理人员根据各自分管
职责范围协助进行处理。
3、服从命令原则
所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从保安部经
理和总经理的命令，海珂 .三千城保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记
录。
4、团结协作原则
物管公司保安部作为突发事件的处理部门， 行使总经理赋予的指挥权和处理
权。各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合物管公司保安部处理好
突发事件。
（二） 、应急预案
1、伤病
1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，
由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。
2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，
重者， 由专人请其服
在太阳穴擦风油精， 扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；
和擦上述药后，立即动用应急车辆送良乡医院进行救治。