文档介绍：物业费收缴计划
根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转
的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年 6— 12
月物业费收缴计划。
计划分解如下：
一 . 催缴准备工作
1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；
2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；
3、派发 《物业费收缴通知单》 ， 如无法送达本人， 则以短信、 快递形式通知业户；
二 . 催缴中
上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；
客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通
时间；
客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，
分类如下：
近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。
暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的(如：无听接电、关
机) 。
异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。
业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。
根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施
近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。
暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用
特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事
项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司
领导指导催缴措施。
. 催缴时间
掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴
次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9： 30 (周末 10： 30)—— 12： 00、
15： 00—— 18： 00；
. 拒缴应对措施
拒绝开具任何证明文件；
停止办理装修手续；
停止办理停车包月手续 ;
停止补办水卡和门禁卡等服务；
五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；
2013年下半年度物业费收缴计划表:
时间
收缴客户
重点工作
措施
收费计划
备注
6月
-7月
1 号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、
59、 71、 97、 98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、 129、 139
2 号楼--3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、
47、 48、 49、 74、 80、 82
下发缴费通知单 及业户走访，了解 业主需求及交物 业费的态度；短信 提醒；
1、每周沟通一次；
2、要求后走访记录及台账；
30%
截止目前，室外街共计收缴费 用345654、08元，完成目标 %。
本月完成目标收缴率 30%累
8月
1 号楼--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、 66、 67、 68、 81、 82、 83、 84、 107、 110、 125、 126、 127、 128。
2 号楼--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、
64、 78、 79
面谈遗留工程问 题处理，明确需求 及缴费时间