文档介绍：茶艺馆员工守如此与薪酬制度
第一章 员工守如此
一、自觉遵守国家政策法规与公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。
二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承当工作中相应的责任和义务。
三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。
四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。
五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务与时跟踪、落实、反响。
六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人 ，应将铃声调动震动或静音。
七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。
八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。
九、不在顾客面前谈话公司内容情况以与其它同行信息。不在门市承受顾客宴请。
十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。
第二章 管理制度
第一节 店堂管理
一、人员管理
1、工作人员形象
1〕头发修饰规X：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、X海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不与衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。
2〕面部妆容规X：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微。
3〕手部与饰物佩戴规X：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉〔小型绿色〕、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。
4〕穿着制服规X：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋与布鞋，***连裤丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。
5〕形体动作规X：A、抬头挺胸收腹，面带微。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉〔右手压左手〕放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。
2、言行
请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。
3、其它
1〕任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。
2〕吃饭应避开客人，用餐时间不得超过40分钟。
3〕站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。
4〕不得挪用***、窃取财物，不得泄露公司某某〔营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料〕。
5〕利用闲余时间加强专业的训练和学****br/>二、物资管理
1、货品
1〕陈 列：正确陈列货品〔包括POP、货架、橱窗陈列等等〕。
2〕商 品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理存茶，一名管理会员资料。该人员对所管商品与物品负全责。每天进展销售统计，盘点库存，会员金额明细确认。
补 货：如货品快销售完与已销售断货，与时向店长或经理反响，与时补货。
3〕正常消耗茶叶：分日常品茶与赠送茶样二种。每月统计一次。
A、日常品茶：每泡登记，予以核对。
B、赠送茶样：购一斤茶，赠送茶样一至两泡〔根据所购金额予以赠送，并登记相关资料备查〕。
2、其它物品
店铺的各项物资、装修〔桌椅、电脑、植物、冰柜等〕所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应与时上报市场部经理，由其协助给予解决。
三、工作管理
要求：本着积极、热情、大方的原如此为每位顾客提供服务。不论顾客多挑剔，都应保持良好的心态和微，耐心解答。遇到不讲理、刁难的顾客，应带进包厢耐心引导。遇到不法分子应与时与店长、领导汇报或直接报警。
售前服务
引导观赏介绍 邀请入座品茶并介绍公司茶叶的品种和特征 沟通了解顾客的想法和需求 为有购置意向的顾客作建议的指导。
2、售后服务
1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。
2、正常情况下，做到包退、包换，不找任何理由。
3、建立顾客档案，包含某某、地址、 等，保持与顾客的良好沟通。
4、定期给顾客派送纪念品、促销品。
5、为顾客提供送礼方案。
4、工作流程
1〕开店：①店门全部打开 ②将门外花廊擦