文档介绍：10086客服工作总结
导语：加强大客户档案管理，为经营工作服务。以下小 编为大家介绍10086客服工作总结文章，仅供参考!
10086客服工作总结1 一、重视函件大客户服务工 作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”, 主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大 客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作 提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就 下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务 和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确 服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业 成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组 长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函 广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质 的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员， 深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的 营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地 税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行 洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作
树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自 的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公 司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲 自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得 较好的效果。
全省上下高度重视建设学****型营销团队，加强业务知识 和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底 举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经 理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲 团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了 8场数据库营 销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策 划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“20XX年全省 函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓 好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强 名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟 营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级 大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博 格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班， 培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户 经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户 关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函
广告局20XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提 高了全体从业人员的大客户服务水平。
二、 加强大客户档案管理，为经营工作服务。
今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过 对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料 进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对 大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年 来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访 公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系， 建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任 公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省 分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东 南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大 客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态 管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客 户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服 务的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标 更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、 注重项目的营销策划工作。
今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为 大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情
营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方 式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为 全省大客户管理积累了许多好的经验。《东南汽车数据库营 销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、 《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函 策划案》、《5・18 “海交会”项目策划案》等营销项目策划 案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现 了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。 福州局通过方案营销，为东南（福建）汽车工业有限公司制 作26. 25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函， 宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万 元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一 步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得