文档介绍：有 运 管 管
理
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学****去进步，去突破，通过这些内容，让 大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工 作效率。同时我也希望大家能够认真的去学****不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力, 尽责。。。 希望大家本着一学****二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创 造自己的价值。
目录
1:整体运营思路 1
2：各部门每日基本工作 4
3：工作计划表 5
4：学会自查 6
5：品牌定位 7
6：团队思考 10
7：运营分析 11
8：宝贝页面装修总结 13
9：用户体验 14
10：关联营销 16
11：增加直通车转化率 19
12：自然流量的优化 21
13： 口碑，情感，文化营销 22
14：系统性打造人气商城 23
15：客服的思考观 25
16：如何写好宝贝标题 26
17：宝贝关键字优化原则 27
18：淘宝促销免费活动资源整理 28
19：活动工作流程 31
20 :首页装修基本要素 32
21：宝贝排名因素 35
22：活动运营要点 38
23：活动图片的设计 39
24：运营总览 40
25：推广总览 41
26：体验营销 42
27：团队如何进步 44 28：爆款打造过程
29：客服学****br/>30：销售整理
31：售后处理
32：工作计划
33：淘画报制作
34：写出好的文案 45
35：工作职责 48
36:包装你的品牌
50
顾客:
自身:
对手:
工作:
视觉:
服务:
购物:
退货:
换货:
文化:
团队:
整体运营思路
—:定位
客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求
5,客户群消费趋势
1,
1,
6,
1,
工作职责2,
对手是谁2,
找出弱点7,
如何工作2,
自我检查3,
突破在哪3, 竞争形势
提高销量3,
二：布局
色系搭配2,页面布局3,
1,
体验展示
熟悉产品4,工作思路5,注重细节
如何突破4,运营节奏5,
工作态度4,团队问题5,
照片风格，4细节展示5,
学****对手
团队职责
文案展示6,
1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情 应用，6,问题处理7,耐心程度
1,
6,
1,
1,
1,
1,
1,
单品页面，2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装 小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版
退货卡片，2,退货速度3,快递问题4,质量回检
换货卡片，2,换货速度3,快递问题4,质量回检
质量，2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐
品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化
共同工作组合出击，2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实
5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议
各部门每日基本工作
七：基本推广
1：宝贝标题 2:直通车
3:淘宝客 4:超级卖霸
5:活动报名
6:博客，微博，论坛推广7:钻石展位 8:硬广
9： QQ群的建立
一：团队
二：运营
1:款式选购
1:产品定位
2：描述
2：活动定位和跟进
3：上传
3：店铺定位
4：装修
4：客户定位
5：文案
5：推广计划
三：客服
售前
售中
售后
1：回答问题（熟悉产品）
1：商品信息
1：换货
2:引导顾客
2：收货人信息
2：退货
3:推荐产品
3：物流单输入
3：查单
4:订单备注
4：订单处理
4：回访后期情感营销
四：协同团队营销
五：美工
六：基本拍照
1：店铺活动营销
1：页面设计
1：模特
2：主题营销
2：页面实现
2：实物
3：店铺营销
3：页面搭配
3：细节
4：老客户营销
4：学****检查
4：对比
5：新客户拓展
5：修正不足
5：突出特色
XXXX还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学****和进步
学****和进步是两个过程，学****后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的 合作，共同交流，共同进步！
每I I大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题, 总监收集意见后负责拿出最终方案！
特色奖金：员工创意奖，员工学****奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定)
工作计划表
XXXX工作内容暨下周工作计划
本 周 工 作 内
容
工 作