文档介绍：201 5-2016 年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源,也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入, 热费交费主体的转变,应做到抢前抓早,应收尽收,根据公司《热费收缴工作管理规定》, 经公司领导班子集体讨论,特制定 2015-2016 年度热费收缴方案。一、指导思想严格执行《城市供热办法》和相关政策法规,做到依法收费、依法供热、依法管理。二、供热收费员基本要求 1. 热爱本职工作, 责任心强, 善于人际沟通, 有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度,服从安排。努力学****专业知识,认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件,并依据法规做好对用户的解释工作,熟练掌握和运用相关政策、法规。 2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况,并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。 3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见, 每天测试室内温度并做好测温记录,并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作,及时协调处理好各种信访案件, 将矛盾化解在基层,严格履行工作流程,坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务, 做好信访接待第一人岗位职责, 有效降低信访投诉量。 4. 加强服务工作,提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中, 热用户月投诉率不超过 2‰, 服务及时率不低于 100 %, 用户回访满意率不低于 100 %。 5. 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴, 坚决杜绝挪用、***热费的行为发生,做到账目、票据清楚。 6. 加强收费员安全防范意识, 避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。 7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。 8. 加强各用热户安装锁闭阀工作, 同时严格管理锁闭阀钥匙, ***时留记录。 9. 用户不需要热的, 要在 10 月 15 日前提出申请,经公司批准后, 根据《自治区城市供热办法》中的规定收取 50% 暖气费。 10. 收费员在办理当年供暖费减免、核销时, 必须经过公司经理和主管经理批准后,方可办理供暖费减免、核销。 11. 三、认定标准 1. 热费以交款时间认定提成标准。 2. 凡收费员收回支票未入帐的,不予认定实收指标。 3. 享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标, 统一按 2‰提成。四、票据的使用与管理 1. 财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度, 完善登记簿内容, 票据需供热收费员本人领取,不得代领。 2. 供热收费员开据票据时,不得缺项, 一式三联必须复写填制;收费日期以当日为准,转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改,如填写错误的票据应标明作废, 对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚, 并调离工作岗位。 3. 收取热费时, 原则上采取先付热费后再出具热费票据, 对于部分热用户确需先出票据到单位领取的,必须由热用户先行垫付热费, 支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户,不得擅自挪用。 4.