文档介绍：第一章营销管理制度
营销计划
每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：；；
其他项目。
有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：
服务必须是具有技术和成本上的优势
具有不为竞争者所能击败的特色
在市场的考核下，确定服务种类及项目
商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。
拓展业务时恪守重点方针：
注重市场前景广阔的合作对象。
有利于拓展本企业的业务。
有利于提高本企业的市场竞争力。
有利于最大化本企业的利润。
注意在第一时间回收货款。
承诺客户的必须保证在第一时间满足。
在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。
营销中心与业务分担
营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。
内务：
负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。
汇总销售额及收入款项。
处理收入款项。
统计及审核营业报表。
联系及落实收款事项。
印制、寄送收据。
业务处理控制及监督。
与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。
搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。
制作收发文书。
进行广告宣传及制作、发布广告媒体。
计算招待、出差、事务管理及旅行费用。
客户接待、公共关系方面的事务。
有关营销中心内勤的其他事务
外务:
探寻及决定潜在客户。
对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。
（3）与客户进行业务沟通。
（4）操作业务的各项联络、协调与通知。
（5）回复客户的通知及询问。
（6）有关服务的介绍、分析与咨询。
（7）开拓、介绍客户。
（8）客户的访问、接待及交际。
（9）同业间的动向调查。
（10）市场的研究、调查。
（11）制作客户的问候函。
（12）请款、收款业务。
（二）外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。
（三）在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。
营销中心运筹计划
（一）对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。
把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。
除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。
（二）业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。
（三）调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。（四）每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。
（五）如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。
（六）必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。
（七）必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。
营业技术
定价、预估、开拓。
（一）定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。
（二）在进行定价时，通常需准备下列各项资料。
单价表；；。
（三）在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。
（四）必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。
第二章销售计划管理制度
一、销售计划管理基础
销售计划的架构
销售计划是各项计划的基础
销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。
销售计划的内容
简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：
产品计划
渠道计划
成本计划
销售单位组织计划
销售总额计划
促销计划
销售人员行动管理计划的编制
对销售人员未来的行动管理是重要的
每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表, 主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。
周别行动管理制度
月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。
主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果
二、年度销售计划管理
基本目