文档介绍：与人沟通技巧
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，
建立共识。当共识产生后，事业的魅力白然才会展现良好的沟通能力 与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，
我们绝对有机会学****沟通技巧，因此要把握任何一次学****的机会。 以 下提供几个有效沟通的行为法则：
一、 白信的态度一般经营事业相当成功的人士， 他们不随波逐流或唯 唯诺诺，有白己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连 争辩都极为罕见。他们对白己了解相当清楚，并且肯定白己，他们的 共同点是白信，日子过得很开心，有白信的人常常是最会沟通的人。
二、 体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达白我”两方
面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心， 惟有 我们白己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对 体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、 适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出白于对方的健忘， 我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代 表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、 有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验
时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以’我觉得’（说出白 己的感受）、’我希望’（说出白己的要求或期望）为开端，结果常会 令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要 求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象， 将会有效帮助 我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈； 气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制白己，让白己不 要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲 言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场 以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来 诱导对方发表意见，进而对白己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝 对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20%靠 专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为 了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通 方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使 你事业成功
..与人沟通技巧责任编辑：飞雪 阅读：人次
如果您是一个新的主管人员，记住工作时偶然发一顿脾气的效果会比 你冷言冷语挖苦或用激将法来得有效。只不过这需要掌握分寸，以下 四项发怒守则可以作参考。
一、 一战即胜的大发雷霆发脾气。紧记要掌握快、狠、准的要诀，不 但要发对脾气，发对人，还要适得其所，才会有平地一声雷般的气势。 如果咬牙切齿或恶狠狠地放冷箭伤人，日子长了却反会演变成一种积 怨，实际上是一点效果也没有。
二、 货真价实的愤怒演出新上任的主管。为了日后可以容易管理，并 使下属听命行事，通常会在上任的头几天安排一次完美无瑕的愤怒表 演，而目的就是为了警告众人：“我可不是好惹的啊！”不过，可别 以为发怒一定是可以事先排好的，若你没有非凡的表演天赋，或已练 就一身发威的好本领，这么做只不过会让人留下笑柄，效果也绝对比 不上一举发作时的真正怒气呢！