文档介绍：托尼艾米家具专卖店规章制度
总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。
经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）
1:负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。
2:统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。
3:协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。
4:负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。
5: 了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划 安排
6:根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。
店长职责
1:是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。
2:并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。
3:为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。
4:负责检查员工仪容，仪表工作。
5:掌握顾客购买心态，及时向经理回报。
店长助理职责
1:协助店长。做好本店日常工作。
2:如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。
3:定期电话回访。
导购员职责
1:由店长直接管理。
2:爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。
3:坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。
4:接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。
5:介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。
6:开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务
卡。
7:严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。
8:按照区域划分，卫生工作要做到内，夕卜，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆
放整齐。
9:节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。
10:不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。
11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。
12:对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。
13:如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。
14:如在责任区损坏饰品又自己承担， 并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及
风格）。
员工着装管理规定
1:为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。
2:员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。
3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。
4:女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿***
丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。
5:男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。
6:胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚 15元，第三次
罚100元。
仓库管理，售后服务： 制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，安装，送货安排负
责人： 门市账目，开票，要货，收款： 晚上值班：男员工轮流值班
店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。
安装员工服务管理规定
作为与客户直接接触时间做多的是安装人员， 其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消
费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。
一：形象规则：
1:着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。
2:语言：讲普