文档介绍:文件名称文件编号** 商业[ 财务]第 013 号生效日期 2010 年7月 26日** 会员手册签发人柳植签发日期 2010 年7月 26日目录第一章** 商业公司会员卡管理章程.. ........................................................................ 2 第一节会员(卡)管理的组织架构................................................................. 2 第二节会员(卡)管理部门的职能................................................................. 3 第二章会员卡的基本定义及会员手册...................................................................... 6 一、会员卡的定义.......................................................................................... 6 二、会员卡办理条件...................................................................................... 6 三、会员卡办理程序...................................................................................... 6 ...................................................................................... 6 ...................................................................................... 7 第三章会员(卡)管理制度...................................................................................... 9 第一节会员卡的领用......................................................................................... 9 第二节会员卡使用制度..................................................................................... 9 第三节积分管理............................................................................................... 10 第四节会员卡积分转积点............................................................................... 10 第五节会员退换货........................................................................................... 11 第六节会员卡挂起与解挂............................................................................... 11 第七节会员卡的冻结与解冻管理................................................................... 12 第八节会员卡的补办、延期与升级管理....................................................... 13 第九节内部结算管理....................................................................................... 13 第十一节会员资料管理................................................................................... 14 第十二节会员管理奖罚...................