文档介绍：志愿者服务礼仪
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服务礼仪的含义与原则
仪容仪表礼仪
仪态礼仪
语言礼仪
电话礼仪
座次礼仪
志愿者服务礼仪
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一、含义与基本原则
1、服务礼仪的含义

服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
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2、服务礼仪的基本原则
1）尊重原则
2）宽容原则
3）真诚原则
4）适度原则
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一个下蹲姿势的非常含义
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二、仪容仪表礼仪
1、仪容
收敛个性
发型保守
淡妆上岗
修饰避人
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男士仪容修饰要点
卫生。洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭等异味。
剃须。若无特殊的宗教信仰或民族****惯，要养成每日修面剃须的好****惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
装饰。避免一些宗教服饰。
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女士仪容修饰规范
面部修饰
　　洁净、卫生、自然
淡妆、忌浓妆艳抹
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女士仪容修饰规范
肢体修饰
①注意保持手的清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
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女士仪容修饰规范
发部修饰
①整洁 ②长短适当
女性应将长发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
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