服务礼仪礼节培训.ppt

文档介绍：服务礼仪
规范培训
1
爱和感谢
混蛋
2
喜 欢
讨 厌
3
4
接 收 信 息 反映在面部
善意、爱心 正 面
怨恨、焦虑 负 面
5
我们在评价别人的同时，
别人也在评价着我们！
将心比心，相由心生！
6
7
第四节 礼 节
握 手
鞠 躬
问 候
引 路
8
握 手
顺序
男女之间：女士优先
（女方先伸手才可握手，如女方不伸手，
没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠
躬致意）
宾主之间：主人优先
（主人先伸手以示热情，客人后伸手）
同事之间：上级优先
长幼之间：长者优先
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握 手
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无
力度
握手时，应目视对方并面带微笑
切不可带着手套与人握手。
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