酒店前台入住退房流程 酒店散客预订、入住、退房流程.doc

文档介绍：酒店前台入住退房流程 酒店散客预订、入住、退房流程

导读：就爱阅读网友为您分享以下“酒店散客预订、入住、退房流程”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to 的支持!
房间预订：
A、接收预订：
1）详细记录预订客人姓名、协议单位、抵离日期、早餐情况、房数、房型、房
价、 、保留时间、结账方式、特殊信息等等，将信息按要求填写于订单中，信息填写后，要给客人重复信息，确保订房事宜的准确性；
2）有特殊信息的：如早餐免费、加床、配水果、鲜花、指定房间、信息保密等信息要在订单中注明，房号确定后按照要求给各部门下知会单；
3）订房正常保留时间为18：00,客人未在保留时间内抵达的，由接待员与客人联系确定抵店时间或取消。节假日房间紧张时订房保留时间以当日通知为准；
4）将订单信息录入前台订房控房系统中。根据日期、姓名、房型、房数、录入电脑，住店时间按预定天数录入，由经手人在订单右上角注明日期，以备日后查询及房数控制；
B、更改预订：
1）接到更改信息，及时询问订房人姓名、订房日期、需更改的内容；
2）找出原始订单，在房态允许的情况下确定更改，将需要更改的内容圈起，旁边注明更改的内容，并备注：XX月XX日接到XX通知改为XX，经手人并签名、留日期，以备日后查询；
3）如房态不允许更改则向客人致歉，并与客人确定原订单是否取消，或将新订单做等候名单（在订单中注明WATING LIST，如有空房，及时联系回复客人）；
4）如销售部或前台重下订单更改原订单，则将原订单附新订单后，并在原订单上注明“更改”，不可