文档介绍：书店规章制度
总则
如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每 一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动 ，发掘他们内心的渴望， 站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务 ，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的 体验式服务。
我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养 ，更好的展现如是书店服务顾 客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人 ：生活不只是眼前的苟且，还要有诗
和远方。
第一章奖惩制度
一、 设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工 ，及
积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工 。
二、 设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励 ，负激励金
额纳入员工基金，用于举办员工活动。
三、 营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任 ，要确保货品无丢失无破损 ，如有丢
失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加
法律责任。
第二章考勤制度
一、 工作时间
书店营业时间为9 : 30-21 : 00 ,营业时间内，员工不得无故退到、早退、擅离工 作岗位。
书店员工早班工作时间为 9: 00-17 : 00点，晚班工作时间为 13: 00-21 : 00。
员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗 。
员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位 。
二、 请假
员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假 特殊情况可电话请假，事后补填假条。
员工请假两天以上（含两天），须由店长报总经理批准，批准后方可有效。
员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接 清楚方可外出。
员工上班时间内未到岗或提前离岗 ，且无正当理由，视为退到或早退。月累计退到
和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的 30%。
超过规定的上班时间一小时尚未到 ，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来
上班，或假期已满未按时上班均视为旷工 。旷工一天给予50元负激励，年旷工累
计三天以上者予以解除合同 。
三、例会
晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5 至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；
周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况 ，计划下周销售
目标。由店长主持，店长不在店助主持；
第三章员工行为准则
一、 仪容仪表
工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；
工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装 、服装要干净整齐，在左胸佩戴
好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤
员工工作期间行为举止落落大方 、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、
收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑， 不与顾客抢道；
二、 行为规范
营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语 ，
呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；
员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台 或商品展示销售区域；
员工原则上不主动对顾客进行推销 ，对顾客咨询问题要做到客观及时回复 ，如有不
懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理；
员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色 看；
回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦 或污辱性语气；
严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；
严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况 ；
严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天 ，嬉笑打闹；
严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻 、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳
头的动作；
员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；
以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。 第四章岗位职责
一、店长岗位职责
执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及
时段并监督完成；
根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销
和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析 ；
及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例 ，调整库
存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常