文档介绍：扬州华峰物业服务有限公司临时停车泊位管理办法
（初稿）
为了认真、规范、有效的做好临时停车泊位的管理工作，努力营 造良好的企业形象和社会效益，为车主提供安全优质的文明服务，根 据上级主管部门的总体要求，特制定临时停车泊位管理办法。
一、 文明服务公约
安全第一，车主至上，团结协作，规范操作。
文明服务，礼貌待客，仪表整洁，行为规范。
爱岗敬业。踏实工作，按章经营，奉公守法。
举止大方，和蔼可亲，解答问询，维护信誉。
努力学习，外树形象，内强素质，共创文明。
二、 职业道德规范要求
1、 热爱本职，为民服务。
工作人员要以主人翁态度对待本职工作，要树立“全心全意为车 主服务”的思想，在实际工作中想车主所想，急车主所急，帮车主所 需，为车主服务。
2、 遵纪守法，不谋私利。
工作人员要加强组织纪律性不乱收车费、 不坑害车主、不挪用票 款、不使用假票、不损公肥私，维护车主权益。
3、 团结互助，环境整洁。
工作人员之间不仅要团结互助，还要提倡和车主、管理人员之间 的互相尊重、互相支持、互相帮助。保持车场地面整洁，为车主提供
良好的停车环境。
4、举止文明，热情待客
工作人员上岗时，必须佩带服务证牌，统一着装、要衣着整洁、
仪表端正、精神饱满、语言文明、举止庄重，礼貌待客。对车主要诚
恳热情，服务周到，主动为车主排忧解难，白觉接受车主监督。
三、岗位职责
（一） 项目经理岗位职责
1、 熟悉临时停车泊位管理的有关法律法规，带头遵守和执行公
司的各项规章制度，全面负责临时停车泊位项目管理的各项工作。
2、 做好项目管理与各职能部门的协调和沟通工作，负责制定工
作和学习计划，熟悉业务，以身作则，确保各项管理工作的顺利开展
3、 负责定期检查各临时停车泊位的工作质量，制定月度考核计
划，并将考核计划逐项落实到位。
4、 负责检查停车费票据的使用和票款解缴情况，保证收费指标 按时完成，确保停车收费率达98%以上。
5、 及时掌握临时停车泊位的安全环境的工作动态，对发现的问
题及时解决，重大问题及时向上级部门汇报，以便妥善处理。
（二） 管理员岗位职责
1、 遵守和执行公司的各项管理制度，尽心尽职的完成当日临时
停车泊位内的管理工作。
2、 按规定着装佩证，准备和使用好指挥车辆的旗笛、工作包等 用具，指挥车主在线内停车。
3、时刻观察临时停车泊位内的安全情况，疏导行车通道，确保 车辆停放有序。
4、 负责经常检查临时停车泊位内的电源总开关及消防设施的完 好，负责消防设施的登记、保管，会正确操作和使用灭火器，认真填 写交接班记录。
5、 协助相关工作人员工作的正常开展，发现有异常情况，及时 向项目经理汇报并妥善处理。
6、 注意场内停车的动态，合理收费，不浮收滥收。每天核对收 费员pos机及现金数额与票据是否相符，并及时汇入指定银行账户， 确保颗粒归仓。
7、 及时领取票据和解缴票款，不得发生票据使用的脱档，减少
左节日。
8、 完成领导交办的临时工作任务。
（三） 票管员岗位职责
1、 认真及时地做好各种票据的请领，发放、管理、交接工作。
2、 对票据请领编造计划，不得造成票据断档。
3、 认真办理票据领用手续，所收票款要及时缴纳银行，不得截 留票款。
4、 建立健全台帐，做好票据领用、发放、库存的报表。
5、 完成领导临时交办的工作任务。
（四） 收费管理员工作流程
1、需提前十五分钟到岗，按规定统一着装、工作包、证牌，检 查场内的安全卫生状况及停放的车辆数，备足票据、备用金，做好收 费前的各项准备工作。
2、 车辆进入临时停车泊位，需提前示意车主停放在指定的泊车 位内，了解大致停车时间，人员去向，提醒车内不要放置贵重物品， 关闭门窗电源，做到礼貌待客，使用文明用语。
3、 不间断的检查停车场内的车辆进出的动态，保持场内的环境 卫生，发现有杂物，做到随脏随扫，保证车辆的安全停放，防止车辆 内物品被盗窃及刮擦。
4、 车主来取车时，应主动到车前，提醒车主缴费，做到语音得 体，微笑服务，帮助车主查看车辆前后左右的动态。主动拿出停车收 据，做到收款，给票，找零一次完成，并当面点清，目视车辆出场。
5、 遇有老人、小孩、残疾人或提携大件及较重物品，要主动的 给予力所能及的帮助。
6、 发现违章行为应及时制止，协助处理，态度和蔼，以理服人， 及时报警，留有证据。若车主丢失物品，要妥善保管，及时登记和上 报，帮助寻找失主，不得私白处理。爱护和正确使用场内的公共设施, 因个人原因造成公共设施损毁，因照价赔偿。
7、 下班时，需点清当日所使用的票据和所收票款，在规定时间 内汇入指定的银行账户，做到日结日清，严禁积压和挪用票款。对在 岗时