文档介绍：IT运维服务合同
甲方：
乙方：
鉴于：
甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护 服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以 满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。
第一条：基本原则
服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容 等事项。
2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的 规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、 签收，提出意见，以提高维护服务质量。
，否则，甲方有权根据实 际情况对乙方做出相应处罚。
，乙 方不承担责任。
、变更时，应及 时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方
提供服务。
，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。
、测试、验收等 工作。
、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要 的便利条件，积极配合。
9指定联系人：甲方指定 为联系人，乙方指定 为联系人,
全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书 面通知对方。
第二条：技术支持与维护服务的范围和约定
1技术支持与维护服务的场所：
(场所填写)
2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持 与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用 户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：
网络技术支持与维护：—
核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术 支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正 常运行。
接入设备技术支持与维护：—
终端设备：二11。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防
治，保证设备的正常运行。
应急处理:双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演****保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不 良影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等)。
2. 3技术支持与维护服务方式
合同签订后，乙方派—名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与
维护。另派 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。
快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电 话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间(
内上门维修。
硬件维修：—
技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作 指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后 续技术支持与维修服务的能力。
2. 4技术支持与服务标准
保证网络设备及系统运行正常。
服务时间：X小时/天*X天/周。
建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次