文档介绍：旅游客运驾驶员管理办法
为了适应国际旅游岛的形势需要，规范我省旅游客运驾驶员服务 行为，特制定驾驶员的管理办法。
1、驾驶员准入条件
的客运驾驶员从业资格证。
、服务意识培训合格者方可发放上 山、丁 冈证。
±岗前须熟知我省旅游客运服务质量管理标准及相关规定。
，文明礼貌，身体健康。
5有一定的维修经验，能够独立排除一般故障。
、赌博等不良****惯。
1. 7无重大责任交通事故历史及服务质量投诉。
8驾驶员由车属公司或车辆经营者推荐，经管理公司审核备案, 未经公司批准及管理公司审核备案，车辆经营者不得擅自更换驾驶 员。
2、 关于工资、补助及发放形式
1驾驶员工资由管理公司统一按时发放，再从相应的车辆月营收 款中扣除。
（仅供参考，以聘用驾驶员合同约定为准）。
（1） 40座以上大巴基本工资600/月（淡季）、1000元/月（旺 季）。出团补助金60元/天。
（2 ） 26-39座大巴基本工资500元/月（淡季）、700元/月（旺 季）。出团补助金50元/天。
（3） 25座（含）以下中巴基本工资为400元/月（淡季）、600 元/月（旺季）。出团补助金50元/天。
3、驾驶员服务行为规范
1驾驶员必须服从管理公司的调派；没有特殊情况不得随意请 假，保持电话畅通不阻；不准擅自携带亲朋好友随团；不准将自己保 管的车未经批准交给他人驾驶；不准私自承揽旅游客运业务；要自觉 积极参加车属公司等部门定期的安全学****会议及职业道德、服务意识 的培训。
，尽职尽责、敬业勤业、热 情周到地为乘客提供安全正点、清洁舒适的服务。要尊重旅游者的宗 教信仰和风俗****惯。
，在服务过程中做到不卑 不亢、自尊自重、遵守外事纪律，不向乘客借东西，不托乘客代买物 品，不向乘客索要小费，不在公共场合大声喧哗。
、调 查工作。
，根据指令（或派车单）记清用车单 位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前15分钟到达用车地点， 并调节好车内温度，耐心等候乘客，使客人上车有舒适感。
6执行任务前，要认真检查车辆，将车辆开到指定地点就近停 靠，以方便乘客上下车，并按约定时间预先十五分钟开放冷气；游客 上、下车时，应主动打开车门，面带微笑，姿势端正，站在车门一侧， 引客上、下车，热情扶老携幼，主动协助游客摆放行李；等候游客时 必须耐心，不得远离车辆，不准用喇叭催促游客。行车至复杂路面时 应提醒乘客及导游坐好扶好。
3. 7驾驶员在出团途中，要与陪同、导游密切协作，互通情况，
做好服务工作。如与陪同、导游有意见分歧时应电话请求管理公司服 务质量检查部或车属公司协助处理，不可在公共场所大声喧闹。
3. 8对游客要主动热情、耐心周到、说话和气、举止端庄文明， 不怠慢、刁难、顶撞游客和导游。
3. 9确保游客物品安全。游客离车后，要及时检查门窗是否关闭 妥当，游客活动结束后，要及时清理车厢，发现有遗失的物品要及时 送还或交有关部门处理。